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平台电商榜单发布:社交拼团 一元购 消费返利猫腻多

时间:2017-10-12 10:20来源:意彩娱乐 作者:03235.net 点击:
平台电商榜单发布:社交拼团 一元购 消费返利猫腻多

  8月21日,中国电子商务研究中心发布半年一度的《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告下载:)。报告显示,零售电商投诉占比为76.24%,成为消费投诉“重灾区”。随报告一起发布的还有“上半年平台电商用户满意度TOP10榜”,哪些平台电商表现好,哪些表现不佳,本文一一解读。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台大数据显示,2017上半年通过在线递交、电话、邮件、微信、微博等多种投诉渠道受理的全国网络消费用户投诉案件数同比2016年上半年增长35.56%。其中零售电商投诉占比76.24%(网络购物61.82%、跨境进口电商13.34%、微商1.08%);生活服务电商投诉占比为15.02%;互联网金融类投诉占比相比为2.65%;物流快递投诉占比为1.46%;其他(网络传销、网络诈骗、网络集资洗钱等)占4.63%。

  报告揭晓了五份榜单,64家平台上榜。1)平台零售电商:苏宁易购、唯品会、京东、国美在线、卷皮、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫;2)垂直零售电商:美囤妈妈、途虎养车网、网易严选、华为商城、贝贝网、聚美优品、乐视商城、小米商城、好乐买、天天网;3)跨境进口电商:蜜芽、网易考拉海购、丰趣海淘、海狐海淘、宝贝格子、洋码头、达令、冰帆海淘、西集网、小红书、55海淘、HIGO、比呀比海淘;4)生活服务电商:去哪儿、飞猪、美团、饿了么、携程、摩拜单车、百度糯米、易到用车、大众点评、同程旅游、马蜂窝、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行;5)互联网金融:分期乐、工行融e购、拍拍贷、来分期、支付宝、易宝支付、来分期、京东金融、趣分期、翼支付、优分期、中行聪明购。

  近日,国家统计局公布数据显示,2017年1-7月份,全国网上零售额同比增长33.7%,网上零售继续保持快速增长。中国消费者无法停止在网上买买买,零售电商在快速发展的同时,也带来了系列消费问题。1社交拼团、导购返利电商获“谨慎购买”评级报告显示,通过对全国数百家网络零售电商监测,依据反馈率、反馈时效等多项指标的综合考核,公布“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”,苏宁易购、唯品会、京东为榜单前三位,平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较好;卷皮、国美在线、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为榜单后七位,平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差。

平台电商榜单发布:社交拼团 一元购 消费返利猫腻多

  自营类电商:在TOP10用户满意度榜单中,开展自营业务的苏宁易购、唯品会、京东用户满意度相对较好。我们认为:自营电商加强对商品来源、商品质量、商品供应及物流配送的管控,且在客户服务方面标准化程度高,给消费者提供更优质的产品和服务,故用户满意度高,我们给予“放心购买”评级。国美在线、亚马逊中国、当当网用户满意度相对较差,给予“谨慎购买”评级。

  社交移动拼团电商:以“拼多多”为典型代表,该类移动社交电商依赖“拼团”模式快速发展的同时,也暴露众多问题。而前期因快速扩展,商家入驻门槛低,或导致产品质量差、售假、服务差等,后因平台规范需要,对商家进行处罚,众多商家反馈平台冻结货款、不予退还保证金等。而实际上消费者端也问题频发,产品、服务、物流问题突出,我们给予“谨慎购买”评级。

  导购返利类电商:以“返利网”为典型代表,该类电商存在的问题主要为丢单、不按规定返利、返利时间长、提现难,消费者质疑声音大,我们给予“谨慎购买”评级。2发货、售假问题严峻保证金不退成新上榜投诉热点报告显示,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。

平台电商榜单发布:社交拼团 一元购 消费返利猫腻多

  其中,发货问题相比去年同期投诉占比上涨57.35%,成为头号投诉问题;网络售假情况并未好转,相比去年同期的5.92%上涨39.02%;退款难、退款慢成为零售电商的第二大痛点问题,投诉占比相比去年同期的9.92%上涨45.67%;订单取消问题有所好转,未入选十大热点投诉问题;针对平台电商的保证金不退问题新上榜,占比3.47%,主要为平台电商不退还商家保证金。3三大投诉典型案例公布报告披露了上半年平台电商比较典型的三个投诉案例,具体如下:

  1“拼多多”野蛮生长处罚规则引争议

(责任编辑:admin)
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